Politique de Remboursement

La satisfaction de nos étudiants est une priorité pour Molearnia. Toutefois, en raison de la nature numérique et immatérielle de nos services (vidéos à la demande, fichiers téléchargeables, quiz), une politique de remboursement stricte est appliquée afin de protéger les droits d'auteur de nos formateurs et centres de formation partenaires.

1. Nature des produits et Droit de rétractation

Conformément à la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc, le droit de rétractation de 7 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

2. Cas exceptionnels de remboursement (Admissibilité)

Un remboursement intégral peut être accordé uniquement dans les cas exceptionnels suivants :

• Achat par erreur / Double paiement : Vous avez effectué le paiement (via Virement ou Wafacash) mais votre accès n'a pas encore été activé par notre administration.
• Non-exécution du service : L'administration de Molearnia est dans l'impossibilité technique de vous activer l'accès au cours après réception de votre paiement.
• Annulation du cours par le formateur : Si un cours est supprimé de la plateforme par le formateur avant que vous n'ayez pu y accéder.

3. Procédure de demande de remboursement

Si vous êtes dans l'une des situations d'admissibilité mentionnées ci-dessus, voici la marche à suivre pour obtenir votre remboursement :

1. La demande doit être effectuée avant l'activation de votre accès, ou dans un délai maximum de 48 heures après le paiement.
2. Envoyez un email à contact@molearnia.com ou contactez le support via WhatsApp.
3. Fournissez obligatoirement les informations suivantes : votre nom complet, l'adresse email associée à votre compte, le nom de la formation, et une copie claire du reçu de paiement.

4. Délais de traitement

Une fois votre demande reçue et examinée par notre équipe :

• Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (ou par transfert bancaire / Wafacash après accord mutuel).
• Le traitement du remboursement peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables selon les délais bancaires en vigueur.
• Les éventuels frais de transfert ou commissions prélevés par les banques ou agences (ex: frais d'envoi Wafacash) restent à la charge de l'étudiant et seront déduits du montant remboursé.

5. Motifs de refus de remboursement

Molearnia se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement dans les cas suivants :

• Le cours a déjà été activé, visionné (même partiellement), ou des documents ont été téléchargés.
• L'étudiant a enfreint nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU), entraînant le blocage de son compte (ex: partage de compte, tentative de piratage).
• L'étudiant n'est pas satisfait du contenu pédagogique (chaque cours dispose d'une description détaillée et des objectifs d'apprentissage permettant de faire un choix éclairé avant l'achat).